In deze voorwaarden wordt onder opdrachtgever verstaan: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met RHS Agency. Onder diensten wordt verstaan: alle door RHS Agency geleverde producten en diensten.
RHS Agency
Beukenstuklaan 4, 3903 DP Veenendaal (Nederland)
KvK: 81744048
BTW: NL003596257B41
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van RHS Agency, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De actuele en downloadbare versie is beschikbaaronderaan deze pagina (PDF) en via de link 'Algemene voorwaarden' in de footer.
3.1 Vergoeding en opstartkosten — Opdrachtgever betaalt het overeengekomen maandbedrag (excl. btw). Bij aanvang zijn opstartkosten verschuldigd.
3.2 Jaarlijkse indexering — Jaarlijks per 1 januari conform CBS-index zakelijke dienstverlening + maximaal 3%, met aankondiging ≥ 30 dagen.
3.3 Prijsherziening bij verlenging — Bij verlenging behoudt RHS Agency zich het recht voor de tarieven te herzien, met aankondiging ≥ 30 dagen.
3.4 Exclusief btw en meerwerk — Alle bedragen zijn excl. btw en exclusief werkzaamheden buiten scope.
RHS Agency voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit. Opdrachtgever levert tijdig materialen, informatie en toegang. Start werkzaamheden na ontvangst opstartkosten en benodigde gegevens.
Vertraging door opdrachtgever — Geen recht op korting, schadevergoeding of ontbinding.
Termijnen zijn indicatief en niet fataal.
6.1 Eigendom — Alle (bron)bestanden, ontwerpen en documentatie blijven eigendom van RHS Agency, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6.2 Gebruiksrechten — Pas na volledige betaling.
6.3 Broncode — Geen overdracht van broncode, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen.
7.1 Termijn & volgorde — Betalingstermijn is 7 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Indien SEPA-incasso (Stripe) is ingesteld, gelden de aangekondigde incassodata en gaan die voor op de standaard betaaltermijn.
7.2 SEPA via Stripe — Periodieke termijnen worden op de eerste werkdag van de maand geïncasseerd.
7.3 Opschorting — RHS Agency mag dienstverlening opschorten tot volledige betaling.
7.4 Rente & incasso — Wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) en redelijke buitengerechtelijke incassokosten bij te late betaling.
8.1 Uitsluiting — Behoudens opzet of grove nalatigheid aan de zijde van RHS Agency is RHS Agency niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte of gevolgschade (o.a. winstderving, dataverlies, bedrijfsschade, claims van derden).
8.2 Derdenstoringen — Geen aansprakelijkheid voor storingen/gebreken bij derden (hosting, cloud, betaalproviders, API's, software), tenzij opzet/grove schuld van RHS Agency.
8.3 Aangeleverde content en gegevens — Fouten of onjuistheden die hun oorsprong vinden in door opdrachtgever aangeleverde content, data of instructies, komen volledig voor risico van opdrachtgever. Opdrachtgever vrijwaart RHS Agency voor aanspraken van derden die hiermee verband houden.
Bij overmacht (o.a. internet-/hostingstoringen, ziekte, stakingen, overheidsmaatregelen, oorlog, pandemie) kan RHS Agency opschorten of beëindigen zonder schadeplichtig te zijn.
10.1 Opzegging — Schriftelijk, conform de opzegtermijn in de overeenkomst.
10.2 Opeisbaarheid — Bij beëindiging/ontbinding worden alle openstaande bedragen onmiddellijk opeisbaar.
Initiële contractsduur 12 maanden, daarna maand-tot-maand verlenging. Opzegging met 1 maand opzegtermijn vóór einde initiële termijn of vóór volgende verlengingsmaand. Reeds gefactureerde perioden worden niet gecrediteerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
RHS Agency mag gerealiseerde projecten tonen in portfolio en promotie (website, social media, presentaties), tenzij opdrachtgever vooraf schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maakt.
Op verwerking van persoonsgegevens en cookies is ons privacybeleid van toepassing.
A. Chatbot op de website van RHS Agency
14.1 Informatief karakter — Antwoorden van de chatbot op de website van RHS Agency zijn informatief en vormen geen bindend advies of offerte.
14.2 Geen garantie — RHS Agency garandeert niet de juistheid of volledigheid van AI-gegenereerde antwoorden.
14.3 Opslag — Chatgesprekken worden opgeslagen voor kwaliteitsverbetering en automatisch na 30 dagen verwijderd.
14.4 Aansprakelijkheid — RHS Agency is niet aansprakelijk voor beslissingen genomen op basis van AI-output. Prijsindicaties via de chatbot zijn vrijblijvend; definitieve prijzen worden bevestigd in een persoonlijk gesprek.
B. AI Chatbot als dienst (voor opdrachtgevers)
14.5 Aangeleverde data — De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de bedrijfsdata waarmee de chatbot wordt getraind. RHS Agency is niet aansprakelijk voor onjuiste antwoorden die voortkomen uit foutieve of onvolledige aangeleverde informatie.
14.6 Geen garantie op beschikbaarheid — RHS Agency streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de chatbot, maar garandeert geen 100% uptime. Storingen bij externe diensten (AI-providers, hosting) vallen buiten de verantwoordelijkheid van RHS Agency.
14.7 Aansprakelijkheid — RHS Agency is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit antwoorden gegeven door een chatbot die in opdracht van de opdrachtgever is gebouwd. De opdrachtgever vrijwaart RHS Agency voor claims van derden die verband houden met de inhoud van chatbot-antwoorden.
14.8 Privacy — Chatgesprekken van eindgebruikers worden verwerkt conform de AVG. De opdrachtgever is verwerkingsverantwoordelijke voor de data van zijn eigen eindgebruikers. RHS Agency treedt op als verwerker en verwerkt data uitsluitend ten behoeve van de overeengekomen dienstverlening.
15.1 Platform van derden — Webshops worden gebouwd op het Shopify platform. RHS Agency is niet aansprakelijk voor storingen, beleidswijzigingen of prijsaanpassingen van Shopify of andere externe platforms.
15.2 Betalingsverwerking — Betalingen van klanten van de opdrachtgever worden verwerkt via Shopify Payments of een door de opdrachtgever gekozen betaalprovider. RHS Agency heeft geen toegang tot financiele transacties en is niet verantwoordelijk voor betalingsproblemen.
15.3 Productdata — De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van productinformatie, prijzen, voorraad en wettelijk verplichte informatie (zoals allergenen, CE-markering, retourbeleid).
15.4 Privacy & klantgegevens — De opdrachtgever is verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens van zijn klanten. RHS Agency verwerkt deze gegevens uitsluitend voor het bouwen en onderhouden van de webshop. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor een eigen privacybeleid en cookiemelding op de webshop.
15.5 Shopify abonnement — De kosten voor het Shopify abonnement zijn voor rekening van de opdrachtgever en vallen buiten het abonnement bij RHS Agency.
Op alle rechtsverhoudingen is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van RHS Agency.
De online gepubliceerde en downloadbare versie prevaleert bij afwijkingen.